Procedura reklamacyjna
Obowiązuje od: 17 maja 2026 r.
Procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług pośrednictwa ubezpieczeniowego świadczonych przez Celpolisa.pl, zgodnie z ustawą z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń oraz ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego.
§ 1. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć każdy Klient lub potencjalny Klient, który skorzystał z usług Celpolisa.pl lub kontaktował się z nami w sprawie oferty ubezpieczeniowej.
§ 2. Sposoby składania reklamacji
Reklamację można złożyć w jednej z poniższych form:
- elektronicznie – na adres e-mail: kontakt@celpolisa.pl,
- pisemnie – pocztą na adres siedziby: Celpolisa.pl, ul. Franciszka Bujaka 15a, 30-611 Kraków,
- osobiście – w siedzibie Celpolisa.pl pod wyżej wskazanym adresem, w godzinach pracy biura,
- telefonicznie – pod numerem +48 730 000 180.
§ 3. Treść reklamacji
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:
- imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych (telefon, e-mail),
- numeru polisy lub identyfikatora oferty, jeśli dotyczy,
- opisu zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- preferowanej formy otrzymania odpowiedzi (e-mail / poczta).
§ 4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, poinformujemy Klienta o przyczynach opóźnienia oraz wskażemy okoliczności wymagające ustalenia, jak również przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
§ 5. Forma odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację udzielana jest w postaci papierowej lub – na wniosek Klienta – pocztą elektroniczną.
§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób, którego Klient nie akceptuje, lub gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie określonym w § 4, Klient ma prawo:
- wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego – rf.gov.pl,
- skorzystać z pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Rzecznika Finansowego,
- wystąpić z powództwem do sądu powszechnego właściwego miejscowo,
- (w przypadku konsumentów) skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej – ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 7. Postanowienia końcowe
Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń przez Klienta ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. Reklamacje rozpatrywane są bezpłatnie.
